توسط : ⭕پتروشیمی بندر امام پیشگام استقرار CRM در شرکتهای هلدینگ خلیج فارس
🔹شرکت پتروشیمی بندر امام با راهاندازی سامانه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، برای نخستین بار در میان شرکتهای هلدینگ خلیج فارس، گام مهمی در مسیر تحول دیجیتال و هوشمندسازی مدیریت ارتباط با مشتریان برداشت؛ اقدامی که با هدف یکپارچهسازی تعاملات، ارتقای کیفیت خدمات و استقرار نظام تصمیمگیری مبتنی بر داده انجام شده است.
🔹سامانه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با هدف ایجاد بستری یکپارچه برای مدیریت تعاملات با مشتریان، ارتقای کیفیت خدمات و توسعه فرهنگ مشتریمحوری راهاندازی شد.
🔹 این سامانه با یکپارچهسازی اطلاعات مشتریان، مدیریت هوشمند درخواستها و ارائه تحلیلهای مبتنی بر داده، امکان ثبت، پیگیری و مدیریت متمرکز تعاملات با مشتریان را فراهم میکند. افزایش سرعت پاسخگویی، بهبود هماهنگی میان واحدهای سازمانی، ارتقای تجربه مشتری و افزایش بهرهوری فرآیندها، از مهمترین دستاوردهای استقرار این سامانه به شمار میرود.
🔹 راهاندازی سامانه CRM، بخشی از برنامههای تحول دیجیتال پتروشیمی بندر امام برای توسعه زیرساختهای هوشمند و استقرار نظامهای نوین مدیریتی است. این سامانه با ایجاد جریان یکپارچه اطلاعات، بستر مناسبی برای تصمیمگیری دقیقتر، شناخت بهتر نیازهای مشتریان و بهبود مستمر کیفیت خدمات فراهم میسازد.
🔹 استقرار این سامانه همچنین نقش مؤثری در تقویت ارتباط با مشتریان و سایر ذینفعان، افزایش چابکی سازمان، استانداردسازی فرآیندهای ارتباطی و توسعه خدمات مبتنی بر داده خواهد داشت؛ رویکردی که از الزامات رقابتپذیری شرکتهای پیشرو در صنعت پتروشیمی به شمار میرود.
🔹 راهاندازی سامانه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، گامی راهبردی در مسیر تحقق برنامههای تحول دیجیتال پتروشیمی بندر امام و تحقق چشمانداز «بندر امام نوین» است و با تقویت زیرساختهای هوشمند، زمینه ارتقای بهرهوری، توسعه خدمات نوین و افزایش مزیت رقابتی این شرکت را در بازارهای داخلی و بینالمللی فراهم میکند
